Termos e Condições

Only-apartments é uma empresa online que leva mais de 10 anos operando no setor. Por isso, nos convertemos em especialistas em apartamentos e a transferência, confiança e segurança são nossas premissas. Se tiveres alguma dúvida sobre como funcionamos, poderás consultar todas nossas políticas aqui ou coloque-se em contato conosco.

Como funciona o pagamento?

No momento de realizar a reserva, somente terás que pagar online o importe da reserva. O resto (o importe do aluguer) o pagará diretamente ao proprietário segundo as condições particulares especificadas na ficha do apartamento.  Tens três modalidades de pagamento, que poderás consultar aqui.

Como posso confiar que o pagamento é seguro?

Only-apartments conta com o certificado GeoTrust True Business ID com o Extended Validation (EV). O alto nível de segurança que confere GeoTrust se vê refletido na barra de direções verde. Nossa marca, fica protegida contra o phishing mediante o certificado SSl mais potente e seguro. Tens mais informação em http://www.geotrust.com.

A Only-apartments leva a sério a transparência e a integridade dos comentários dos seus clientes. Esta política se criou para assegurar que o sistema se utiliza de maneira correta e imparcial.

  1. Only-apartments assegura unicamente os usuários que realizaram uma reserva conosco possam deixar um comentário sobre o apartamento no nosso portal. A única maneira de aceder ao Formulário de Qualidade é através de um enlace que se envia ao cliente após sua estadia.
  2. A Only-apartments publica todos os comentários na página web, tanto os positivos como os negativos. Only-apartments só despublicará um comentário se:
    • Incluir uma linguagem ofensiva e ameaçadora
    • Mencionar o nome e sobrenome do proprietário/pessoa de contato e/ou o endereço do apartamento
    • Se tratar-se de spam (por exemplo, publicidade de qualquer tipo)
  3. Se Only-apartments tiver razões para acreditar que o proprietário de um apartamento está tentando manipular o sistema de comentários, tomará as iniciativas necessárias, como eliminar todas as suas propriedades da página web e todos os comentários relacionados até que o assunto esteja resolvido.
  4. Com o fim de assegurar uma verdadeira Política de Transparência, Only-apartments se aliou a Trustpilot, uma comunidade independente onde os usuários compartam suas opiniões e experiências.

Only-apartments garante o preço mínimo. Isso significa que se um cliente que quer reservar ou reservou um apartamento com Only-apartments encontra exatamente o mesmo apartamento, para as mesmas datas e número de pessoas, a um preço inferior, lhe devolvemos a diferença. A seguir detalhamos estas condições:

Antes de reservar:

Se um cliente encontra, em outro portal de reservas, o mesmo apartamento, para as mesma data e número de pessoas a um preço inferior, a Only-apartments oferecerá ao cliente 10% de desconto sobre a tarifa mais barata. Para isso, o cliente deve enviar o enlace deste apartamento a info@only-apartments.com. Nossa equipe de Atenção ao cliente se encarregará de gerenciar pessoalmente a reserva.

Depois de reservar:

Se um cliente encontra, em outro portal de reservas, o mesmo apartamento, para as mesmas datas e número de pessoas a um preço inferior, a Only-apartments abonará a diferença e oferecerá 10% de desconto na próxima reserva que o cliente realize com Only-apartments. Para isso, o cliente deve enviar o enlace junto com a foto de la pantalla deste apartamento à info@only-apartments.com no máximo 7 dias depois de realizar a reserva. Nossa equipe de Atenção ao Cliente se encarregará de gerenciar a devolução da diferença, que se realizará com um abono no cartão de crédito do cliente.

Casos nos que NÃO se aplica esta política:

  • Se a comparação é feita em páginas que não funcionam com o sistema de reservas instantâneas.
  • Se o apartamento não é exatamente o mesmo (no caso de quartos ou apart-hotéis, devem ser exatamente os mesmos), ou as datas são diferentes, ou o número de pessoas não coincide.
  • Se o cliente encontra o apartamento mais barato em outro portal de reservas porque este oferece um desconto promocional, tarifas de grupo ou similares.
  • Se a comparação não está feita com apartamentos reservados de maneira independente (não dentro de packs ou similares).
  • Se as provas apresentadas a info@only-apartments.com não são exatamente o que pedimos.

Only-apartments se reserva o direito de interromper esta garantia a qualquer momento.

Only-apartments devolverá o importe da reserva pago online nas seguintes circunstâncias, sempre que o cliente haja cumprido com suas obrigações, detalhadas nas Condições gerais:

  1. No caso de se produza um overbooking, e quando nem Only-apartments nem o proprietário do apartamento hajam podido oferecer um apartamento alternativo que seja do agrado do cliente.
  2. No caso de que um apartamento não ofereça os padrões de alojamento e o equipamento detalhado na página web de Only-apartments, e somente quando o cliente o haja notificado a Only-apartments com o máximo de 24 horas depois do check-in e nem Only-apartments nem o proprietário do apartamento puderam encontrar um apartamento alternativo que satisfaça o cliente.
  3. No caso de que se produza uma emergência que faça que o apartamento seja inabitável em qualquer momento da estadia, e sempre que o cliente notifique a Only-apartments no máximo 24 horas depois de produzir-se, e quando nem a Only-apartments nem o proprietário puderam encontrar um alojamento alternativo que seja do agrado do cliente.

As modificações das reservas estão sempre sujeitas a disponibilidade, a capacidade máxima da propriedade em concreto, aos preços vigentes, e as condições que expomos a seguir. Cada modificação de reserva terá o custo de gestão de 20€ e se aplica diretamente no momento de confirmar a modificação.

Modificação das datas:

A modificação das datas é possível no seu espaço My Only-apartments. Ao entrar em My Only-apartments, aceda ao detalhe da reserva em questão e veja o enlace de modificações. Poderás consultar a disponibilidade e a diferença dos preços causada pela simulada modificação e, se assim o desejas, poderás modificar a tua reserva.

  • Aumento do número de dias: é possível, sempre que o mesmo apartamento esteja disponível para as datas, mas também deverás efetuar o pagamento da diferença entre o importe original pago online e o novo importe a pagar online.
  • Redução do número de dias: será possível somente com um mês de antecipação e sem a devolução do importe original pago online.

Modificação do número de pessoas:

  • Aumento do número de pessoas: sempre que o mesmo apartamento tenha capacidade suficiente. Somente se realizará a modificação depois do pagamento da diferença entre o importe original pago online e o novo importe a pagar online.
  • Redução do número de pessoas: Somente com um mês de adiantamento e sem devolução do importe original pago online.

No caso de cancelamento da reserva por parte do cliente, o importe da reserva não será devolvido. A respeito ao importe do aluguer, dependerá das condições de cancelamento do proprietário de cada apartamento. No caso de que um apartamento não conte com a própria política de cancelamento, qualquer importe de aluguer abonado pelo cliente poderá ser devolvido no caso de cancelamento por parte do cliente ou abandono da propriedade antes da data de saída.

Os clientes devem comunicar seu cancelamento por escrito, mediante correio eletrônico, fax ou mediante a ferramenta de “Cancelamento” do espaço em My Only-apartments.

Qualquer cancelamento por parte do cliente, incluindo força maior, ou não apresentação no alojamento, estará sujeita a política de cancelamento antes mencionada.

O cliente deberá revisar atentamente as condições particulares do apartamento que reserva. Cada proprietário coloca as condições específicas (explicadas na ficha do apartamento no momento de realizar a reserva) que deve concretizar com a pessoa de contato quando receba os seus dados no correio eletrônico de confirmação da reserva. Fazendo a reserva o cliente está aceitando as condições particulares do apartamento a reservar.
  •  O cliente deve comunicar a hora da chegada aproximada para a pessoa de contato com máximo de 03 dias antes da data de chegada ao apartamento.
  • Deverá respeitar a propriedade, seus móveis e equipamento.
  • Não poderá alojar mais pessoas que estipulado no contrato da reserva.
  • Não está permitido realizar nenhuma atividade ilícita no destino em questão durante a estadia.
  • O cliente deve estar preparado ante a possibilidade de assinar um contrato na chegada ao apartamento ou ao ser liquidado o importe do aluguer.
  • Para efeitos de poder atender a qualquer reclamação, o cliente deverá comunicar, com a maior brevidade possível, em um prazo máximo de transcorridas 24 horas desde a chegada ou o momento de produzir-se a incidência. Na comunicação deverá aportar-se a Only-apartments e ao proprietário mediante meio escrito no qual fique constância do não cumprimento que haja comprovado no local, incluindo fotos se julgar relevante. Se o consumidor não realiza dita comunicação no tempo e formas indicados, não poderá formular reclamação, e serão por sua conta todos os danos que se produzam ou que se agravem, como explica nossa Política de devoluções.
  • Pela sua parte, Only-apartments comunica o seguinte:
    • Only-apartments atua de boa fé e em qualidade de intermediário na contratação dos serviços oferecidos nas suas páginas web.
    • A Only-apartments não pode alterar as condições de contratação estabelecidas por cada proprietário.
    • As fotografias e a informação que aparecem no nosso portal são fornecidas diretamente pelos proprietários e os mesmos poderão modificá-las periodicamente e em qualquer momento.
    • A Only-apartments somente se faz responsável dos danos diretos causados por defeitos atribuíveis a nossas obrigações em referência a nossos serviços, até uma quantidade correspondente ao custo total da reserva, como indica no correio eletrônico de confirmação.
    Portanto, qualquer caso de cancelamento da reserva devido à greve, força maior ou outro ato que escape do nosso controle, não estará assumido por Only-apartments. Por outro lado, supondo que a propriedade reservada não está disponível, lhe ofereceremos um alojamento com características idênticas e, no caso de não poder oferecer alternativa, a reserva será cancelada, e Only-apartments devolverá o importe pago em conceito de reserva.

    Subscríbete a nuestras oferta, Only in...

    La puntuación de Only-apartments

    Trustpilot

    Síguenos en Facebook!

    Facebook
    ¿Aún no tienes alojamiento para tu nueva aventura? Seguro que entre toda nuestra oferta encontrarás el que más se ajuste a lo que necesitas. Además, con nuestro buscador, ¡te será más que fácil!
    ¿Aún no tienes alojamiento para tu nueva aventura? Seguro que entre toda nuestra oferta encontrarás el que más se ajuste a lo que necesitas. Además, con nuestro buscador, ¡te será más que fácil!